Refund and Returns Policy

1. Opće odredbe

Lavanda turist grupa d.o.o. pruža usluge prijevoza putnika unutar Republike Hrvatske putem unaprijed rezerviranih autobusnih i auto transfera. Kupnjom usluge putem našeg web shopa, korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s uvjetima ove politike povrata i reklamacija.

2. Otkazivanje i povrat sredstava

Kupac nema pravo otkazati kupljeni transfer, odnosno u slučaju otkazivanja uplaćeni iznos neće biti refundiran.

3. Promjena termina transfera

Kupac može zatražiti promjenu datuma ili vremena transfera najkasnije 24 sata prije zakazanog vremena. Promjena je moguća bez dodatnih troškova, pod uvjetom dostupnosti novih termina.

4. Kašnjenje i otkazivanje od strane pružatelja usluge

U slučaju da Lavanda Tours mora otkazati rezervirani transfer zbog tehničkih razloga, vremenskih uvjeta ili drugih nepredviđenih okolnosti, kupcu će biti ponuđen:

Alternativni termin transfera, ili
Puni povrat sredstava.

5. Povrat sredstava – način i rok

Povrat sredstava bit će izvršen unutar 7 radnih dana od odobrenja zahtjeva, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (kartično ili bankovni prijenos).

6. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

Neizvršene usluge,
Značajnog odstupanja od opisa usluge,
Neprimjerenog ponašanja vozača ili osoblja.

Reklamacije se podnose e-poštom na reklamacije@lavanda-tours.hr u roku od 7 dana od dana korištenja usluge. U prigovoru je potrebno navesti: ime i prezime, broj rezervacije, datum usluge, opis problema i eventualne dokaze (fotografije, potvrde i sl.).

Na sve prigovore odgovaramo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.